2011年通信行业企业管理现代化创新成果、用户满意企业、优秀质量管理小组三项活动总结推进大会12月7日在北京召开。工业和信息化部副部长刘利华出席大会并讲话。他强调，各通信企业要高度重视并扎实做好管理创新、服务创新和质量管理工作，促进通信行业转型升级和科学发展。
刘利华指出，今年我国通信行业保持了较好的发展态势，电信业务收入、用户规模稳定增长，市场秩序进一步规范，服务质量不断提升，企业转型也取得了积极成效。这些成绩的取得，是全行业干部职工辛勤努力的结果，是通信行业不断完善服务、创新管理、提升质量的结果。通信企业协会开展三项活动推进工作已经多年，通过积极引导企业抓服务、抓创新、抓质量，为提升企业服务管理水平、树立行业形象作出了积极贡献。开展三项活动推进工作符合行业发展需要，希望把这项活动做实做优，继续为促进通信行业的健康发展发挥积极作用。
中国通信企业协会会长刘立清致开幕词时指出，通信行业用户满意企业等三项活动开展8年来，总结、推广了一大批高质量的管理创新成果，涌现了一大批“为民服务、创先争优”的用户满意企业，形成了较为深厚的QC小组活动的群众基础，呈现了“成果多、涉面广、内涵深、立意新”的特点，保持了良好发展态势，在促进通信行业又好又快发展方面发挥了积极作用。他希望进一步贴近企业需求，加强引导、交流、推广和应用，提高活动实效，抓住机遇，开拓创新，不断推动通信行业三项活动开创新局面、取得新进展。
中国企业联合会和中国质量协会分别就全国企业管理现代化创新成果审定工作与全国用户满意企业、优秀质量管理小组活动等情况进行了介绍，对通信行业开展三项活动给予肯定和支持。
中国通信企业协会名誉会长谢高觉、工业和信息化部科技委主任宋直元、人民邮电新闻宣传理事会理事长常延廷，部办公厅、产业司、通信司、电管局等相关司局领导，中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政等集团公司与中国企业联合会、中国质量协会的相关领导参加了会议。获评2011年通信行业用户满意企业、企业管理现代化创新成果和优秀质量管理小组的企业代表参加了会议。
此次大会确定，上海电信、成都移动、辽宁铁通、湖南联通、北京延庆邮政局等43家企业为通信行业用户满意企业，并确定管理创新成果100项，其中一等成果16项、二等成果30项、三等成果54项，中国联合网络通信集团有限公司被评为管理创新优秀组织单位；还确定台州号百传媒QC小组等优秀质量管理小组230个，济南联通等质量管理优秀企业26家，江苏电信曹青等优秀推进者46人。
中国联通和中国邮政代表所有2011年三项活动先进单位在大会上发言。上海电信、珠海电信、浙江移动、北京移动、山东联通、天津联通、阳江邮政等单位作了经验交流。